Política de Tratamiento de Datos Personales · Ada
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, y aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de las que es responsable Ada.
1. Identificación del responsable
Razón social: ADA Design S.A.S.
NIT: 901526525-1
Domicilio y dirección: Carrera 44 # 37-09, Local 5, Viva Mall, Tuluá, Colombia
Correo electrónico: hola@adadesign.chola@adadesign.co
Teléfono / WhatsApp: +57 316 981 7188
Marcas cubiertas: Ada Home, Ada Design y Ada Real Estate.
2. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, Ada.
- Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, nuestros proveedores tecnológicos).
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Ada no recolecta datos sensibles.
3. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para la relación comercial y la comunicación con nuestros clientes e interesados:
- Nombre e identificación básica.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Datos de la interacción comercial: consultas, productos de interés, compras realizadas, origen del contacto y contenido de las conversaciones sostenidas por nuestros canales de atención.
- Datos de facturación cuando se realiza una compra.
No recolectamos datos de menores de edad de forma intencional ni datos sensibles.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Atender consultas, solicitudes y asesorías por nuestros canales, incluido WhatsApp.
- Gestionar y hacer seguimiento a la relación comercial, cotizaciones y proyectos.
- Procesar pedidos, compras, entregas, garantías y facturación.
- Enviar bonos, promociones, invitaciones a eventos, novedades y comunicaciones comerciales de Ada, cuando el titular lo haya autorizado.
- Realizar análisis internos de mercadeo y mejorar nuestros productos y servicios.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Autorización del titular
La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada, y puede constar por medios físicos, electrónicos o cualquier otro que garantice su posterior consulta. En nuestros canales digitales, el titular autoriza el tratamiento cuando comparte voluntariamente sus datos tras haber sido informado de esta política.
Ada conserva la prueba de la autorización otorgada, incluyendo fecha, canal y versión de la política aceptada.
6. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
7. Cómo ejercer sus derechos
El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos es Servicio al Cliente de Ada, a través del correo datos@adadesign.co o del WhatsApp +57 316 981 7188.
Procedimiento
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible, se informará al interesado y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
- Reclamos: deben presentarse con la identificación del titular, la descripción de los hechos y los documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta del interesado, se entenderá desistido.
- El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles. Cuando no sea posible, se informará al interesado y se resolverá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Para darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales basta con solicitarlo por cualquiera de los canales anteriores o usando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos.
8. Encargados y transferencia de datos
Para operar, Ada se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos plataformas de mensajería, de correo transaccional, de comercio electrónico, de facturación y de gestión de relación con clientes. Estos proveedores solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones y con las medidas de seguridad correspondientes. Algunos de ellos pueden alojar información en servidores ubicados fuera de Colombia, lo cual el titular acepta al autorizar el tratamiento.
Ada no vende ni comercializa bases de datos personales.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluyendo control de accesos por usuario y uso de canales cifrados.
10. Vigencia
Esta política rige a partir del 7 de agosto de 2026. Las bases de datos administradas por Ada permanecerán vigentes mientras subsista la relación comercial con el titular y durante los términos que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables, o hasta que el titular solicite la supresión de sus datos y esta proceda.
Cualquier modificación sustancial será comunicada a los titulares por nuestros canales habituales antes de su entrada en vigencia y quedará publicada en esta misma dirección, conservando el histórico de versiones. Ada · Carrera 44 # 37-09, Local 5, Viva Mall · hola@adadesign.co
Documento publicado en adadesign.co/politica-datos — Versión 1.0 del 7 de agosto de 2026.